如若淘氣堡發生突發事故91香蕉APP下载网址（men）的處理步驟（zhòu）如（rú）何（hé）

如若淘（táo）氣堡發生突（tū）發事（shì）故91香蕉APP下载网址的處（chù）理步驟如何

1、孩（hái）子出現（xiàn）問題（tí），先照顧孩子、把孩子哄好(不管什麽原因)，若（ruò）是其他孩子致使此孩（hái）子問題發生，在哄孩子同時關注“肇事者”不能（néng）讓其走。

2、及時向（xiàng）孩子家（jiā）長道歉：“對（duì）不起，是91香蕉APP下载网址的工作（zuò）不到位，讓您的孩子·······”

3、若孩子家長能（néng）理解91香蕉APP下载网址，沒有額外的要求，91香蕉APP下载网址必須向家（jiā）長道謝：“謝謝您·對91香蕉APP下载网址工作的理解和支持”。

4、若（ruò）孩子有傷，員工（gōng）馬上（shàng）處理“傷”處，必要時叫（jiào）主任或經理陪同去醫院就診。

5、若家長提出的要求員工答複不了、解決不了，要禮貌地說：“對不起，這（zhè）事（shì）我做不了主，我給您叫一下主任(經理)請您稍（shāo）等”。

6、切記（jì）：不管顧客態度多（duō）麽（me）不好（hǎo）、情（qíng）緒多激動，91香蕉APP下载网址一定要（yào）沉住氣，多說“對不起”多說好話;不要和顧客爭是（shì）與非。不管顧（gù）客是對是錯，隻要來91香蕉APP下载网址這裏消費（fèi）就是對的。在顧客麵前91香蕉APP下载网址永（yǒng）遠是不足的，是錯（cuò）的!

7、簡單（dān）地說：出（chū）問題、先道歉，不（bú）要和（hé）顧客爭對錯，不要推卸責任，第一時間向上級反映，上級來後更不能和顧客爭辯，簡單敘述事情經過後不要再參與，等待上級處理。

8、員工即（jí）使受再大的委屈也不能頂撞顧（gù）客，若是和顧客爭吵，即使員工因此而不幹辭職，也要對此（cǐ）負責，接受公司的處罰。

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